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駐馬店市住房和城鄉建設局關于開展2016年度全市城鎮燃氣經營企業考核評價工作的通知
【收藏此頁】 【打印】 【關閉】 來源:bt365在線投注 日期:2017-6-22

 

 

 

 

駐建〔2017〕139號

 

駐馬店市住房和城鄉建設局

關于開展2016年度全市城鎮燃氣經營企業

考核評價工作的通知

 

縣(區)燃氣行業管理部門,市公用事業管理局

為貫徹落實《河南省城鎮燃氣經營企業考核評價辦法》(駐建城〔2017〕24號)的要求,加強和規范城鎮燃氣經營企業的服務行為和安全管理,預防和減少燃氣安全事故,促進燃氣行業健康有序發展,市住房和城鄉建設局決定開展2016年度全市城鎮燃氣經營企業考核評價工作。現將有關事項通知如下:

一、考核范圍

市行政區域內依法取得燃氣經營許可證的管道燃氣、瓶裝燃氣、燃氣汽車加氣等城鎮燃氣經營企業等城鎮燃氣經營企業。市公用事業管理局負責市中心城區燃氣經營企業考核評價工作,各縣(區)燃氣行業管理部門負責本行政區域內燃氣經營企業考核評價工作。

二、考核評價依據、內容

(一)考核評價依據:河南省城鎮燃氣經營企業考核評價辦法》(豫建【2014】64號)

(二)考核評價內容考核評價內容包括燃氣經營企業的經營許可條件符合情況、服務情況、安全管理狀況等方面的內容。

1、經營許可條件符合情況:燃氣經營企業硬件設施及周邊環境是否符合法規及設計規范要求,各類證照是否完備,人員在崗及變動情況等。

2、服務情況:燃氣經營企業向用戶提供的服務保障、服務質量、社會承諾以及社會評價等。

3、安全管理:燃氣經營企業對燃氣設施保護、燃氣設施安全檢查、燃氣安全事故預防、處理及相關安全生產管理狀況等。

三、考核評價方式

考核評價方式采取企業自評和燃氣行業管理部門評定相結合。

考核評價采用檢查評分制。分為燃氣經營企業安全生產考核評價(Q1)、燃氣經營企業規范服務考核評價兩部分(Q2)。各分項檢查評分表滿分為100分。考核評價結果是在各分項檢查評分的基礎上,經過權重后匯總得到。即考核評價對象的總得分按下式計算:Q=0.5 Q1+0.5 Q2

式中:Q——考核評價對象總得分;

      Q1——考核評價對象安全生產考核得分;

      Q2——考核評價對象規范服務考核得分。

燃氣經營企業有下列情形之一的,直接視為“不合格”:

1. 燃氣經營許可證有效期屆滿且未申請延續的;

2. 沒有在法定期限內取得合法主體資格或者主體資格依法終止的;

3. 氣源協議和氣質檢測報告、壓力容器使用證(特指有壓力容器的企業)、壓力管道使用登記證(特指管道燃氣經營企業)、氣瓶充裝許可證(特指有充裝業務的企業)、防雷裝置檢測報告等證件不全或者超過有限期限的;

4. 發生燃氣安全事故,事故等級達到較大事故級別及以上的;

5. 發生惡性服務投訴事件,并在社會上造成惡劣影響的;

6. 無故不參加考核評價的。

四、考核評價結果

考核評價結果分為合格、基本合格、不合格三個等級。

合格: 考核評價得分值≥70分(Q1、Q2任意一項不足60分即為不合格)。

基本合格:考核評價得分值≥60分且<70分(Q1、Q2任意一項不足60分即為不合格)。

不合格:考核評價得分值<60分。

考核評價結果為基本合格、不合格的燃氣經營企業,由燃氣主管部門提出整改意見并督促企業限期整改。限期整改不到位或者存在重大安全隱患拒不整改,一律停業整改。擅自經營的,由所在地燃氣主管部門依法處罰。

五、考核評價時間

2017年5月10日至6月9日

五、考核評價程序

(一)企業自評。年度考核評價前,各燃氣經營企業依據《河南省城鎮燃氣經營企業考核評價辦法》自評表內容(見附)開展自評工作,并考核自評表和企業基本情況表、企業法人營業執照、燃氣經營許可證、氣源協議和氣質檢測報告、壓力容器使用證、壓力管道使用登記證、氣瓶充裝許可證、防雷裝置檢測報告、崗位人員變動情況等相關資格審核復印材料5月25日前分別報送至市公用事業管理局、本縣(區)燃氣行業管理部門。

(二)管理部門評定。市公用事業管理局、各縣()燃氣行業管理部門在燃氣經營企業自評基礎上,按照《河南省城鎮燃氣經營企業評價辦法》組織對燃氣經營企業的取證條件、服務情況、安全管理狀況進行考核評價。6月10日前將轄區內燃氣經營企業考核評價情況(加蓋公章)及收集匯總的企業自評材料、燃氣經營許可證原件市住房和城鄉建設局城建科。

聯 系 人:陳笑蕾  陳攀  

聯系電話:2612505

電子信箱cjk505@163.com

 

附件:1、燃氣經營企業基本情況表

2、管道燃氣企業安全生產管理考核評價(自評)表

3、瓶裝燃氣企業安全生產管理考核評價(自評)表

4、燃氣汽車加氣企業安全生產管理考核評價(自評)表

5、管道燃氣企業規范服務考核評價(自評)表

6、瓶裝燃氣企業規范服務考核評價(自評)表

7、燃氣汽車加氣企業規范服務考核評價(自評)表

8、燃氣經營企業考核評價綜合評價表

 

 

2017年4月28日          

 

 

  

燃氣經營企業基本情況表(表1

企業名稱

 

企業詳細地址

 

法定代表人

 

經營負責人

 

技術(安全)負責人

 

注冊資本

 

單位聯系人

 

聯系電話

 

經營許可證編號

 

經營許可證有效期限

 

工商營業執照編號

 

工商營業執照有效期限

 

燃氣經營類別

 

供氣規模(立方米/)

 

企業職工人數

 

燃氣專業技術人員數量

 

 

 

 

 

管道燃氣企業安全生產管理考核評價(自評)表

(表2-1)

滿分100分  每項2

檢查項目

序號

   

   

檢查得分

組織機構

1

1、有清晰的安全管理組織架構;

1、查看文件;

2、現場檢查證件,證件在有效期內;

3、詢問相關人員。

 

2

2、有專門的安全管理機構;

 

3

3、專、兼職安全管理人員符合規定;

 

4

4、各級安全管理人員按規定培訓合格、人員持證。

 

安全目標與責任

5

1、安全管理目標列入企業生產計劃;

1、查看文件及相關記錄;

2、詢問相關人員。

 

6

2、安全目標責任具體、分解落實;

 

7

3、有足額安全費用保證安全目標實現。

 

安全制度與安全責任制

8

1、有完善的安全管理制度及操作規程并能夠嚴格執行;

1、查看文件資料;

2、查看制度等落實過程中的相關記錄及獎懲記錄;

3、詢問相關人員。

 

9

2、各級安全生產責任制度完整并能夠有效落實;

 

10

3、責任與獎懲清楚。

 

安全教育培育

11

1、企業員工教育培訓計劃內容具體、落實到位;

1、查看培訓計劃及落實情況;

2、抽查現場人員1-2人對安全知識掌握程度;

3、現場查看勞動防護用品佩戴情況;

4、抽查現場人員1-2人對本崗位工作要求的掌握能力;

5、抽查1-2份新員工安全教育記錄;

6、檢查特種作業人員證書原件或復印件,證件在有效期內。

 

12

2、員工熟練掌握安全基礎知識,正確佩戴勞動防護用品;

 

13

3、員工實際操作能力能滿足崗位要求;

 

14

4、新入職員工開展三級安全教育;

 

15

5、特種作業人員、特種設備作業人員及管理人員按規定取得資格(質)證書,持證上崗

 

安全檢查

16

1、有完善的安全檢查管理制度;

1、查看文件制度及檢查規定等;

2、查看原始記錄及隱患整改記錄;

3、詢問相關人員。

 

17

2、有重大節假日、季節性和特殊時期的安全檢查規定;

 

18

3、制定有合理的檢查計劃,并按照計劃開展檢查工作;

 

19

4、按照三定原則對檢查出的隱患進行整改;

 

20

5、各項檢查相關記錄真實、完整。

 

用戶安全管理

21

1、按規定定期對民用戶、工商業用戶入戶進行安全檢查;

1、抽查1-2份安檢記錄及隱患整改通知;

2、查看安全宣傳及教育相關資料;

3、現場詢問安裝、維修等相關人員。

 

22

2、督促用戶及時整改戶內安全隱患;

 

23

3、開展用戶安全用氣宣傳工作;定期向用戶提供安全教育或培訓;

 

24

4戶內安全檢查、宣傳及教育培訓記錄真實、完整

 

25

5燃氣燃燒器具的安裝、維修符合規定。

 

場站安全管理

26

1、有場站管理制度及操作規程; 

1、抽查相關工作記錄和原始資料;

2、詢問相關人員;

3、現場檢查。

 

27

2、定期對場站設備進行保養維護維修;

 

28

3、各項運行控制及維護保養等記錄真實、完整。

 

管網安全管理

29

1、管網資料真實完整;

1、抽查相關工作記錄和原始資料;

2、詢問相關人員;

3、現場檢查。

 

30

2、定期對管網及附屬設施進行巡視,開展泄漏性測量工作;

 

31

3、開展管網及附屬設施安全宣傳;

 

32

4、管網巡線、檢測及宣傳等記錄完整、真實,并對漏氣隱患進行分析。

 

應急管理

33

1、結合實際,完善本燃氣企業儲備設施和能力;

1、抽查相關工作記錄和原始資料;

2、現場檢查。

 

 

34

2、有完善且符合實際的燃氣應急預案并定期組織應急演練;

 

35

3、做好本企業燃氣供求狀況的規律研究和統計。

 

搶險搶修管理

36

1、有搶險隊伍及裝備,搶險人員24小時值班;

1、抽查相關工作記錄和原始資料;

2、詢問相關人員;

3、現場檢查。

 

37

2、有對外公布的燃氣搶險電話,按規定對用戶報險及時處置。

 

事故管理

38

1、有燃氣安全事故應急預案;

1、抽查相關工作記錄和原始資料;

2、詢問相關人員;

3、現場檢查。

 

39

2、按四不放過原則處理各類事故;

 

40

3、無重大事故發生;

 

41

4、對各類事故事件進行統計分析,有控制措施;

 

42

5、事故檔案歸檔及時,材料完整,保存完好。

 

危險源管理

43

1、危險源準確具體;重大危險源評估、建檔;

1、抽查相關工作記錄和原始資料;

2、抽查現場人員1-2人對危險源的管理要求;

3、現場檢查。

 

44

2、處置對策明確,管理方法清楚;

 

45

3、各級人員和各單位明確危險源管理要求。

 

 

消防安全管理

46

1、有符合本企業實際的消防應急預案并定期組織消防演練;

1、抽查相關工作記錄和原始資料;

2、詢問相關人員;

3、現場檢查。

 

47

2、辦公場所、場站等各種場所配備足額有效的消防器材及設施。

 

施工安全管理

48

1、施工方案有安全措施;

1、抽查某一個施工項目的資料。

 

49

2、施工相關記錄完整、真實。

 

氣質管理

50

1、建立燃氣質量檢測制度,氣質符合標準。

1、查看氣質檢測報告。

 

總得分:                                核查人:               核查日期:

 

  

 

 

 

  

 

 

瓶裝燃氣企業安全生產管理考核評價(自評)表(表2-2)

檢查項目

序號

   

   

分值

檢查

得分

組織機構及資(格)質

1

1、有安全管理機構;

1、查看文件;

2、現場檢查證件;證件在有效期內;

3、詢問相關人員。

4

 

2

2、專、兼職安全管理人員符合規定;

4

 

3

3、各級安全管理人員按規定培訓合格、人員持證。

4

 

安全目標與責任

5

1、安全管理目標列入企業生產計劃;

1、查看文件及相關記錄;

2、詢問相關人員。

3

 

6

2、安全目標責任具體、分解落實;

2

 

7

3、有足額安全費用保證安全目標實現。

3

 

安全制度與安全責任制

8

1、有完善的安全管理制度及操作規程并能夠嚴格執行;

1、查看文件資料;

2、查看制度等落實過程中的相關記錄及獎懲記錄;

3、詢問相關人員。

3

 

9

2、各級安全生產責任制度完整并能夠有效落實;

3

 

10

3、責任與獎懲清楚。

3

 

安全教育培育

11

1、企業員工教育培訓計劃內容具體、落實到位;

1、查看培訓計劃及落實情況;

2、抽查現場人員1-2人對安全知識掌握程度;

3、現場查看勞動防護用品佩戴情況;

4、抽查現場人員1-2人對本崗位工作要求的掌握能力;

5、抽查1-2份新員工安全教育記錄;

6、查看證書。

3

 

12

2、新入職員工開展三級安全教育;

4

 

13

3、員工熟練掌握安全基礎知識,正確佩戴勞動防護用品;

3

 

14

4、員工實際操作能力能滿足崗位要求;

3

 

15

5、氣瓶充裝人員、危化品操作等相關人員按規定取得證書,持證上崗

4

 

安全檢查

16

1、有完善的安全檢查管理制度;

1、查看文件制度;

2、查看原始記錄及隱患整改記錄;

3、詢問相關人員。

3

 

17

2、制定有合理的檢查計劃,并按照計劃開展檢查工作;

3

 

18

3、按照三定原則對檢查出的隱患進行整改;

3

 

19

4、各項檢查相關記錄真實、完整。

2

 

場站設備管理

20

1、有各項場站管理制度及操作規程; 

1、抽查相關工作記錄和原始資料;

2、詢問相關人員;

3、現場檢查。

3

 

21

2、定期對場站設備進行保養維護維修,站內設備運轉正常,每班有記錄;

3

 

22

3、各項運行控制及維護保養等記錄真實、完整。

2

 

搶險搶修管理

23

1、有搶險隊伍及裝備。

1、現場檢查;

2、詢問相關人員。

4

 

事故管理

24

1、有企業安全事故應急預案;

1、抽查相關工作記錄和原始資料;

2、詢問相關人員;

3、現場檢查。

3

 

25

2、按四不放過原則處理各類事故;

3

 

26

3、無重大事故發生;

5

 

27

4、對各類事故事件進行統計分析,有控制措施;

2

 

28

5、事故檔案歸檔及時,材料完整,保存完好。

2

 

危險源管理

29

1、危險源準確具體;重大危險源評估、建檔;

1、抽查相關工作記錄和原始資料;

2、抽查現場人員1-2人對危險源的管理要求;

3、現場檢查。

4

 

30

2、處置對策明確,管理方法清楚;

3

 

31

3、各級人員和各單位明確危險源管理要求。

3

 

 

消防安全管理

32

1、有符合本企業實際的消防應急預案并定期組織演練;

1、抽查相關工作記錄和原始資料;

2、詢問相關人員;

3、現場檢查。

3

 

33

2、辦公場所、生產儲存等各種場所配備足額有效的消防器材及設施。

3

 

總得分:                            核查人:               核查日期:

 

 

 

 

 

  

 

燃氣汽車加氣企業安全生產管理考核評價

(自評)表(表2-3)

檢查項目

序號

   

   

分值

檢查得分

組織機構

1

1、有安全管理機構;

1、查看文件;

2、現場檢查證件,證件在有效期內;

3、詢問相關人員。

5

 

2

2、專、兼職安全管理人員符合規定;

4

 

3

3、各級安全管理人員按規定培訓合格、人員持證。

4

 

安全制度與安全責任制

4

1、有完善的安全管理制度并嚴格執行;

1、查看文件資料;

2、查看制度等落實過程中的相關記錄及獎懲記錄;

3、詢問相關人員。

3

 

5

2、各級安全生產責任制度完整并能夠有效落實。

3

 

安全教育培育

6

1、員工教育培訓計劃內容具體、落實到位;

1、查看培訓計劃及落實情況;

2、抽查現場人員1-2人對安全知識掌握程度;

3、現場查看勞動防護用品佩戴情況;

4、抽查現場人員1-2人對本崗位工作要求的掌握能力;

5、抽查1-2份新員工安全教育記錄;

6、檢查特種作業人員證書原件或復印件;證件在有效期內。

3

 

7

2、新入職員工開展三級安全教育;

4

 

8

3、員工熟練掌握安全基礎知識,正確佩戴勞動防護用品;

3

 

9

4、員工實際操作能力能滿足崗位要求,持證上崗;

3

 

10

5、特種作業人員、特種設備作業人員按規定取得資(格)質證書,持證上崗。

4

 

安全檢查

11

1、制定有合理的檢查計劃,并按照計劃開展檢查工作; 

1、查看原始記錄及隱患整改記錄;

2、詢問相關人員;

3、現場檢查。

3

 

12

2、對進站充裝車輛檢查;

3

 

13

3、按照三定原則對檢查出的隱患進行整改;

3

 

14

4、各項檢查相關記錄真實、完整。

2

 

設備安全

15

1、站內設備運轉正常,每班有記錄;

1、抽查相關工作記錄和原始資料;

2、查看檢驗證書;

3、詢問相關人員;

4、現場檢查。

 

3

 

16

2、站內計量器具、安全閥、壓力表等定期檢驗合格;

4

 

17

3、定期對加氣機、壓縮機等設備維護保養;

4

 

18

4、各項運行控制及維護保養等記錄真實、完整。

2

 

搶險搶修管理

19

1、有搶險隊伍及裝備。

1、現場檢查;

2、詢問相關人員。

4

 

事故管理

20

1、有燃氣安全事故綜合應急應急預案及消防等專項安全應急預案;

1、抽查相關工作記錄和原始資料;

2、詢問相關人員;

3、現場檢查。

3

 

21

2、按四不放過原則處理各類事故;

3

 

22

3、無重大事故發生;

5

 

23

4、對各類事故事件進行統計分析,事故檔案歸檔及時,材料完整,保存完好。 

2

 

危險源管理

24

1、危險源準確具體;重大危險源評估、建檔;

1、抽查相關工作記錄和原始資料;

2、抽查現場人員1-2人對危險源的管理要求;

3、現場檢查。

5

 

25

2、處置對策明確,管理方法清楚;

3

 

26

3、各級人員和各單位明確危險源管理要求。

3

 

 

安全設施

27

1、辦公場所、場站等各種場所配備足額有效的消防器材及設施;

1、抽查相關工作記錄和原始資料;

2、查看檢驗證書;

3、詢問相關人員;

4、現場檢查。

3

 

28

2、站內避雷裝置完好無損,定期檢驗,合格;

3

 

29

3、安全監控設施完好有效;

3

 

30

4、站內安全標志齊全、完好。

3

 

總得分:                                核查人:               核查日期:

 

 

  

 

管道燃氣企業規范服務考核評價(自評)表(表3-1)

滿分100分  每項2

檢查項目

序號

   

   

檢查得分

供氣質量

1

供應的燃氣應符合GB50494GB50028GB/T13611的規定,并符合相應燃氣種類標準;

1、查閱資料;

2、現場查看。

 

2

向用戶公布所供應燃氣的種類、組分、熱值和供氣壓力等質量信息。

 

新增用戶

3

制定和公布燃氣用戶用氣條件;

1、查閱資料;

2、現場查看。

 

4

公示用戶申請業務的辦事流程、辦結時限、辦理部門和地點,提供多種方式接受用氣申請;

 

5

與用戶簽訂合同,合同內容符合國家相關規定。

 

面對用戶的服務窗口硬件設施

6

服務窗口場所入口處設置明顯標識牌和無障礙通道以及與服務相適應的其他服務設施;

1、現場查看。

 

7

受理業務的柜臺高度不超過1.4米;

 

8

使用間隔玻璃式柜臺的,應配有擴音器;

 

9

有服務電話、時鐘、日歷牌;

 

10

有處理業務需要的辦公設備;

 

11

有供用戶休息的座位;

 

12

有公示欄和安全標識。

 

服務窗口

公示內容

13

公示辦理業務的項目、流程、程序、條件、時限、收費標準、收費依據、免費服務項目和應提交相應的資料;

1、現場查看。

 

 

14

公示服務規范、服務承諾、服務問責、服務投訴和處理等制度;

 

15

公示營業站點地址、營業時間;

 

16

公示安全用氣、節約用氣知識;

 

17

公示服務人員崗位工號;

 

18

公示服務電話和監督電話。

 

服務人員

19

服務、維修、安裝人員培訓合格、持證上崗;

1、現場檢查;

2、了解用戶反饋。

 

20

工作期間穿企業標識服,佩戴工作證,舉止文明,使用普通話。

 

信息服務

21

有服務信息系統;

1、現場查看;

2、抽查檔案。

 

 

22

有真實、完整的用戶服務檔案。

 

供氣保障

23

燃氣安全事故應急預案中應具有保證臨時供氣和維持服務的措施;

1、查閱資料;

2、現場查看。

 

24

向社會公布24小時報險、搶險電話。

 

供氣服務

25

向用戶提供、安裝經法定機構檢測合格的燃氣計量表;

1、查詢相關資料;

2、現場檢查;

3、了解用戶反饋。

 

26

在供氣合同中與用戶明確燃氣費的結算周期和方式;

 

27

提供多種方式方便用戶繳納燃氣費,并向用戶提供合法收費憑證;

 

28

定期抽查用戶燃氣燃燒器具灶前壓力,每2個月不少于一次;

 

29

定期在管網末端抽查燃氣加臭的質量;

 

30

建立用戶燃氣設施隱患整改及跟蹤工作機制;

 

31

指導用戶安全用氣、節約用氣、和宣傳安全用氣知識,并發放《燃氣安全使用手冊》。

 

上門服務

32

執行預約制度;

1、查閱相關資料;

2、現場檢查;

3、了解用戶反饋。

 

33

服務完成,清理現場,并帶走作業垃圾;

 

34

服務結束,涉及作業記錄的,應準確記錄,并請用戶簽字;

 

35

對上門服務質量實行跟蹤回訪,有記錄;

 

36

有對殘、障、孤、老等特殊服務對象的服務規范。

 

安全檢查

37

每年至少對燃氣用戶免費進行一次入戶安全檢查;

1、查閱相關資料;

2、現場檢查;

3、了解用戶反饋。

 

38

建立完整的安全檢查檔案;

 

39

安全檢查記錄有用戶簽字(存檔期不低于兩年);

 

40

對檢查發現存在安全隱患的事項,履行告知義務,并發出整改通知書,整改通知書有用戶簽字;

 

41

因用戶原因無法進行安全檢查的,應做好記錄,并以書面等有效形式告知用戶,并約定安檢時間;

 

42

發現燃氣泄露等嚴重安全隱患,應采取相應措施進行及時處理。

 

抄表、經營服務

43

抄表作業及時準確,按照國家相關規定計量;

1、查閱相關資料;

2、現場檢查;

3、了解用戶反饋。

 

44

抄表后,按照承諾時間通知用戶繳費;

 

45

繳費通知格式規范,符合國家規定;

 

46

接到用戶改裝、拆遷、遷移申請后,應在5個工作日內予以答復;

 

47

未受理用戶,應以書面形式向用戶說明理由。

 

服務質量評價

48

建立用戶服務滿意度自我評價體系,定期調查市場現場和用戶的反映和建議;

1、查閱相關資料;

2、現場檢查。

 

49

對于燃氣經營企業的投訴,有反饋,有記錄;

 

50

對于媒體反映,有反饋,有記錄。

 

總得分:                                核查人:               核查日期:

 

瓶裝燃氣企業規范服務考核評價(自評)表(表3-2)

 

滿分100分  每項2

檢查項目

序號

   

   

檢查得分

供氣質量

1

供應的燃氣應符合GB50494GB50028GB/T13611的規定,并符合相應燃氣種類標準;

1、查閱資料;

2、現場查看。

 

2

向用戶公布所供應燃氣的種類、組分、熱值和供氣壓力等質量信息。

 

新增用戶

3

制定和公布燃氣用戶用氣條件;

1、查閱資料;

2、現場查看。

 

4

公示用戶申請業務的辦事流程、辦結時限、辦理部門和地點,提供多種方式接受用氣申請;

 

5

與用戶簽訂合同,合同內容符合國家相關規定。

 

面對用戶的服務窗口硬件設施

6

服務窗口場所入口處設置明顯標識牌和無障礙通道以及與服務相適應的其他服務設施;

1、現場查看。

 

7

受理業務的柜臺高度不超過1.4米;

 

8

使用間隔玻璃式柜臺的,應配有擴音器;

 

9

有服務電話、時鐘、日歷牌;

 

10

有處理業務需要的辦公設備;

 

11

有供用戶休息的座位;

 

12

有公示欄和安全標識。

 

服務窗口

公示內容

13

公示辦理業務的項目、流程、程序、條件、時限、收費標準、收費依據、免費服務項目和應提交相應的資料;

1、現場查看。

 

14

公示服務規范、服務承諾、服務問責、服務投訴和處理等制度;

 

15

公示營業站點地址、營業時間;

 

16

公示安全用氣、節約用氣知識;

 

17

公示服務人員崗位工號;

 

18

公示服務電話和監督電話;

 

19

殘夜標準、超標補償時限和方法;

 

20

國家規定的充裝質量標準;

 

21

國家規定的燃氣氣瓶強制檢測、報廢時間標準。

 

服務人員

22

服務、維修、安裝人員培訓合格、持證上崗;

1、現場檢查;

2、了解用戶反饋。

 

23

工作期間穿企業標識服,佩戴工作證,舉止文明,使用普通話;

 

24

熟悉處置服務糾紛和與服務無關人員的危害燃氣安全的行為。

 

信息服務

25

有服務信息系統;

1、現場查看;

2、抽查檔案。

 

26

有真實、完整的用戶服務檔案;

 

供氣保障

27

《燃氣安全事故應急預案》應具有保證臨時供氣和維持服務的措施;

1、查閱資料;

2、現場查看。

 

28

向社會公布24小時報險、搶險電話。

 

供氣服務

29

向用戶提供符合國家規定并經法定檢測機構檢測合格的燃氣氣瓶;

1、查閱相關資料;

2、現場檢查;

3、了解用戶反饋。

 

30

供應站符合國家設立瓶裝燃氣供應站的安全技術要求,配備檢查充裝質量及檢查泄露的器具和器材;

 

31

應依照燃氣專項規劃設置瓶裝氣供應站,開展瓶裝氣經營業務;

 

32

指導用戶安全用氣、節約用氣、和宣傳安全用氣知識,并發放《燃氣安全使用手冊》;

 

33

提供多種方式方便用戶繳納燃氣費,并向用戶提供合法收費憑證;

 

34

使用本企業的燃氣氣氣瓶;

 

35

向用戶提供搬運、檢查充裝質量和檢查泄露等服務;

 

36

在燃氣氣瓶首次投用前,對其進行抽真空處理,并做好記錄。

 

送氣服務

37

對用戶提供上門服務的,應按約定的時間送氣上門;

1、查閱相關資料;

2、現場檢查;

3、了解用戶反饋。

 

38

為用戶提送送氣服務,送氣同時應將相關合法收費憑證隨同送達;

 

39

送氣人員應為用戶安裝好燃氣氣瓶,并對安裝部位進行泄露檢查和點火調試;

 

40

對上門服務質量實行跟蹤回訪,有記錄;

 

41

有對殘、障、孤、老等特殊服務對象的服務規定;

 

42

輕搬、輕放燃氣氣瓶,嚴禁在地上拖動、滾動燃氣氣瓶的不當行為;

 

43

發現燃氣泄露等安全隱患,應采取相應措施進行及時處理。

 

報修及業務受理服務

44

接到用戶報告燃氣泄漏時,應提示用戶采取常規措施,并于接報后1小時內立即趕到現場處置;

1、查閱相關資料;

2、現場檢查;

3、了解用戶反

 

45

接到用戶關于換氣后,燃氣燃燒器具無法正常燃燒的報告時,應提示用戶暫停用氣,并按照相關規定上門解決;

 

46

受理用戶設施維修的申請,應及時安排具有相應資格的維修人員處置;

 

47

企業需要撤銷或者搬遷,應制定方案,提前30日發布公告。

 

服務質量評價

48

建立用戶服務滿意度自我評價體系,定期調查市場現場和用戶的反映和建議;

1、查閱相關資料;

2、現場檢查。

 

49

對于燃氣經營企業的投訴,有反饋,有記錄;

 

50

對于媒體反映,有反饋,有記錄;

 

總得分:                         核查人:               核查日期:

 

  

燃氣汽車加氣企業規范服務考核評價(自評)表(表3-3)

 

滿分100分  每項2

 

檢查項目

序號

   

   

檢查得分

供氣質量

1

供應的燃氣應符合GB50494GB50028GB/T13611的規定,并符合相應燃氣種類標準;

1、查閱資料;

2、現場查看。

 

2

向用戶公布所供應燃氣的種類、組分、熱值和供氣壓力等質量信息;

 

新增用戶

3

制定和公布燃氣用戶用氣條件;

1、查閱資料;

2、現場查看。

 

4

公示用戶申請業務的辦事流程、辦結時限、辦理部門和地點,提供多種方式接受用氣申請;

 

5

與用戶簽訂合同,合同內容符合國家相關規定。

 

面對用戶的服務窗口硬件設施

6

服務窗口場所入口處設置明顯標識牌和無障礙通道以及與服務相適應的其他服務設施;

1、現場查看。

 

7

受理業務的柜臺高度不超過1.4米;

 

8

使用間隔玻璃式柜臺的,應配有擴音器;

 

9

有服務電話、時鐘、日歷牌;

 

10

有處理業務需要的辦公設備;

 

11

有供用戶休息的座位;

 

12

有公示欄和安全標識;

 

13

有安全監控系統;

 

14

有衛生間。

 

服務窗口

公示內容

15

公示辦理業務的項目、流程、程序、條件、時限、收費標準、收費依據、免費服務項目和應提交相應的資料;

1、現場查看。

 

16

公示服務規范、服務承諾、服務問責、服務投訴和處理等制度;

 

17

公示營業站點地址、營業時間;

 

18

公示安全用氣、節約用氣知識;

 

19

公示服務人員崗位工號;

 

20

公示服務電話和監督電話。

 

服務人員

22

服務、維修、安裝人員培訓合格、持證上崗;

1、現場檢查;

2、了解用戶反饋。

 

23

工作期間穿企業標識服,佩戴工作證,舉止文明,使用普通話;

 

24

熟悉處置服務糾紛和與服務無關人員的危害燃氣安全的行為;

 

25

加氣服務人員要對有泄漏的燃氣氣瓶按程序立即處置。

 

信息服務

26

有服務信息系統;

1、現場查看;

2、抽查檔案。

 

27

有真實、完整的用戶服務檔案;

 

28

對氣瓶進行信息化管理,實現全過程信息的可追溯性。

 

供氣保障

29

燃氣安全事故應急預案中應具有保證臨時供氣和維持服務的措施;

1、查閱資料;

1、現場查看。

 

30

向社會公布24小時報險、搶險電話。

 

加氣服務

31

保證加入燃氣汽車氣瓶的充裝介質與氣瓶規定的充裝介質一致;

1、查閱相關資料;

2、現場檢查;

3、了解用戶反饋。

 

32

充裝程序和加氣壓力符合國家規定;

 

33

加氣機計量裝置符合國家關于計量器具的規定;

 

34

不應拒絕向符合規定的燃氣汽車充裝車用燃氣;

 

35

向用戶出具合法收費憑證;

 

36

加氣前問清加氣數量,將加氣機顯示歸零并向用戶告知;

 

37

加氣結束,向用戶唱收唱付;

 

38

加氣站的安全設施符合國家相關規定;

 

39

加氣站應由明確的運氣槽車停車區域并有隔離設施與標識;

 

40

在向燃氣汽車加氣前,加氣服務人員應按照規定檢查氣瓶、氣瓶定期檢驗有效合格證件和氣瓶充裝合格證;

 

41

加氣服務人員要對臨近檢驗期限的氣瓶,提示用戶檢修;

 

42

交接班要對加氣設施進行泄露檢查;

 

43

加氣車輛進出通道符合要求并明示;

 

44

加氣站有人員維持車輛秩序;

 

45

對燃氣汽車加氣時,請車內人員下車并熄滅發動機;

 

46

不從事超出經營范圍的充裝業務;

 

47

不容許用戶使用加氣設備自行加氣。

 

服務質量評價

48

建立用戶服務滿意度自我評價體系,定期調查市場現場和用戶的反映和建議。

1、查閱相關資料;

2、現場檢查。

 

49

對于燃氣經營企業的投訴,有反饋,有記錄;

 

50

對于媒體反映,有反饋,有記錄;

 

總得分:                           核查人:               核查日期:

 

 

 

 

燃氣經營企業考核評價綜合評價表(表4)

企業名稱

 

安全生產管理得分

 

規范服務得分

 

總得分(權重后)

 

考核評價結果(等級)

 

總評意見

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                考核評價人:

                                                  

 

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